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英国将微笑列为护士行规

发布时间:2014-03-13 14:17:00 点击:

  在英国,四川省卫校了解到无论是公立医院还是私人诊所,护士总是会对病患及其家属面带微笑地交流。带着微笑工作,这也是英国医疗部门的一条行规,为了能将这项硬性指标坚持下去,英国医疗部门一直都在为此打分测评,并认为这对维系良好的医患关系,至关重要。

  早在2008年,时任英国政府卫生大臣的约翰逊宣布,要对英国所有护士的工作态度打分,要求护士必须以笑脸面对患者。目的是“全面提高国民医疗服务体系的整体水准。”从此,微笑工作就成了英国护士行业人人需要遵守的行规。

  英国卫生部门之所以制定这样的行规,源自2008年的一次民调——“全国患者意见大调查”,调查共有62个问题,包括护士们是否当着患者面聊天、住院患者晚上是否曾被护士的噪音吵醒、护士在回答患者问题时是否能保持和蔼的态度等。共有165家医院的7.6万名患者参与调查,这些患者普遍认为护士的护理水平有所下降,尤其是在就餐帮助、呼叫键回应、情感关注三个方面,83%的患者表示自己按了呼叫键没人马上回应,60%的患者表示护士总是板着脸。

  目前,除了规定护士必须面带微笑之外,评分内容还包括患者打出的关怀分数、营养护理标准、个人卫生、帮助患者减轻痛苦等。这些结果会定期公布在官网,方便患者择院就医。

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