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日本护士跟空姐学习 加强对患者的关怀

发布时间:2014-02-16 14:19:00 点击:

  空姐,给人留下了端庄、亲切有礼的印象。一想到这个形象,很多人都会心生愉悦。为此,日本医院独辟蹊径,为了给患者营造一个良好的就医环境,决定让护士跟空姐学礼仪。


  日本名古屋大学医学部附属医院就引进了“空姐礼仪课”。院方请来日本航空企业的空姐,教护士们从最基本的礼仪学起。其实,日本的护士们都挺有礼貌的,对患者尽心尽力,还用得着学吗?空姐和护士的工作好像相差太远了吧?课程负责人说明说,一直以来护士们虽然对患者亲切有礼,但毕竟总有着“协助医生治疗病人”的心理,主要就是为病人提供相应的服务,如送药、送饭、提醒、督促等,缺少了彻底为患者服务、考虑患者感受的心理。而空姐的工作,则要尽自己最大的努力让乘客感受便利、舒适、愉快的旅程,所以空姐的服务更贴心。


  了解到同是服务,但空姐和护士的不同,也就明确了护士应当向空姐学习的地方。护士们要跟着空姐从最基本的打招呼学起。比如,向患者说“早上好”、“你好”时,不要正面冲着患者说,而是要站在患者旁边,俯身与其亲切地打招呼,这样能让患者没那么紧张。当见到患者时,要主动观察患者的言行举止,主动关怀。比如,秋冬季节看到想出去散步的患者,要主动拿出毯子给患者带上,而不是看到患者在花园散步才想起给他们送去。


  很多参加过该课程的护士都表示,自己的工作能力提高了不少。以往司空见惯的一些简单工作,原来并不简单,要做得完美出色,需要静下心、站在患者的角度考虑问题,不但能与患者更加和谐地相处,还能提高工作效率。


  总之,空姐教给护士的常识,都是她们平时工作中总结出来的经验。由于有时乘客乘坐飞机时情绪不稳定,这时空姐就要懂得随机应变,让乘客快速沉着下来,护士们在工作中也会遇到类似情况,通过学习,互通有无,也能有效降低医护人员与患者之间的矛盾。

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