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建立医患互信重在沟通

发布时间:2014-01-21 15:15:00 点击:

  沟通是人们之间最常见的活动之一,是指人们之间进行信息及思想的传播。在一则希腊寓言中,太阳对寒风说:“温和与友善,比愤怒和暴力更有威力,更有亲和力。”也许在大家的眼中看来,医院应该像和煦的太阳,温暖患者的心;而不是凛冽的风,让人感觉寒心。医院的工作就是为病人服务,因此,医护人员应多与患者沟通,以心换心,促进医患的充分理解,而不是把就医的患者及其亲属视为“潜在的敌人”,如此,医患互信将是一句空话。


  其实,绝大多数患者及其亲属是讲道理的,即使医护人员在诊治中有过失或者发生了医疗事故,只要医院积极面对,畅通对话渠道,不掩饰,不推诿,换位思考,采取积极的补救措施,事情是可以得到解决的。即使在有些病情的判断处理上,双方有异议、有争执,也可以通过医疗事故鉴定或者司法途径得到解决。


  医护人员要认识到,患者是特殊的“消费者”,他们中的绝大多数人缺乏医学常识。因此,在就医中,他们有疑问,有想法,有认识上的差异,也是情理之中的事情,医院或者医护人员有义务为他们解惑答疑,如此,才能把医患矛盾解决在“初始阶段”。因为,积极主动的疏导比被动的防范更有助于建立医患互信,有助于矛盾的平稳解决。

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