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护士与病患的沟通技巧

发布时间:2013-05-27 14:04:00 点击:

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 医院里,病人及其家属、医生和护士构成了医院的整体。护士在从事护理工作时除了要和医生进行沟通外,更多的是和病人的接触。护理个病患之间的有效沟通不仅可以减少护患矛盾,提高护士和病患的信任度,增进彼此间的了解,更可以帮助病患进行更好更有效的治疗,促使病人早日恢复健康。因此护士必须掌握和病患的语言沟通技巧。

  1、获得好感的说话技巧:(1)多提一些善意的建议,(2)记住对方所说的话,(3)及时发现对方微小的变化,(4)记住对方的名字。

  2、让语言充满亲和力:(1)态度诚恳,表现出兴趣,表示友善,轻松,愉快、幽默,适应别人,谦虚有礼,(2)注意倾听:勿随意打断对方谈话,勿插话,(3)平等待人,(4)掌握分寸,言谈举止文明,异性之间不开过分的玩笑,不谈人隐私,揭人短处,不背后议论他人。

  3、文明礼貌用语:(1)用病人喜欢听的称谓,不以床号、编号代称;(2)操作时用商量的口吻,避免用命令式语气;(3)病人吵闹或不配合时,予以耐心的安慰、开导,而不是训斥,顶撞。

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